Comisaría Virtual refuerza su presencia en Atacama y llama a la comunidad a utilizar sus servicios digitales
La plataforma de Carabineros permite realizar denuncias y diversos trámites durante las 24 horas, los 365 días del año. En la Región de Atacama se han registrado cerca de 800 denuncias validadas durante el último año.
Con el objetivo de acercar sus servicios a la ciudadanía y promover el uso de herramientas digitales, Carabineros de Chile realizó una jornada de difusión sobre la Comisaría Virtual, plataforma que permite efectuar diversos trámites sin necesidad de concurrir presencialmente a una unidad policial.
En conversación con Hilda Valdivia en HVA Radio , el teniente Pedro Rebolledo Moya, subcomisario administrativo de la Comisaría Virtual, explicó que esta herramienta no nació durante la pandemia, como suele creerse, sino que sus primeros equipos de trabajo se conformaron en 2017. En 2019 se produjo su lanzamiento mediante las constancias digitales y, posteriormente, se incorporó el módulo de denuncias en línea, que comenzó en la Región Metropolitana y se extendió progresivamente hasta cubrir todo el territorio nacional en 2024.
El oficial destacó que la plataforma busca descongestionar los servicios presenciales de Carabineros, permitiendo que los funcionarios desplegados en terreno puedan concentrarse en labores operativas y de prevención.
Actualmente, la Comisaría Virtual permite realizar denuncias por siete tipos de delitos: hurto, maltrato animal, daños a la propiedad, robo de accesorios de vehículos, robo por sorpresa, apropiación indebida y estafa.
Para efectuar una denuncia, el usuario debe ingresar a Comisaría Virtual, seleccionar el trámite correspondiente y, cuando sea requerido, identificarse mediante ClaveÚnica y un proceso de doble autenticación.
El formulario permite incorporar antecedentes como el lugar donde ocurrieron los hechos, teléfono, correo electrónico, información de eventuales testigos y evidencias en formatos compatibles. Una vez enviado el trámite, el usuario recibe un correo electrónico con la confirmación de ingreso y un código asociado a su denuncia.
Según explicó Rebolledo, los funcionarios revisan posteriormente los antecedentes y, cuando es necesario, toman contacto telefónico con el denunciante para complementar la información antes de validar y remitir los antecedentes al Ministerio Público.
El teniente informó que entre el 1 de septiembre de 2025 y el 1 de septiembre de 2026 se contabilizaron aproximadamente 800 denuncias validadas y enviadas al Ministerio Público en la zona, cifra que, de acuerdo con Carabineros, todavía es baja en comparación con otras regiones.
Durante el mismo período se habrían recibido alrededor de 1.200 trámites asociados a denuncias, de los cuales cerca de 300 no pudieron ser validados, principalmente porque los hechos denunciados no correspondían a los delitos disponibles para ser gestionados mediante la plataforma.
En esos casos, el personal de la Comisaría Virtual contacta al usuario para explicar la situación y, cuando corresponde, orientarlo para que concurra al cuartel policial más cercano.
Uno de los principales atributos de la plataforma es su disponibilidad permanente. La Comisaría Virtual funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo ingresar trámites en cualquier momento.
El compromiso informado por Carabineros es entregar una respuesta dentro de un plazo máximo de 24 horas, aunque el contacto puede producirse antes dependiendo del volumen de solicitudes.
En caso de requerirse contacto telefónico con el denunciante, este se realiza generalmente durante horarios diurnos y vespertinos, con el propósito de evitar llamadas durante la madrugada.
Durante la entrevista también se destacó el desarrollo de herramientas orientadas a facilitar el acceso a personas con discapacidad auditiva y a comunidades que requieren apoyo lingüístico.
La plataforma cuenta con contenidos explicativos en aymara, rapanui y mapudungun y dispone además de un módulo de denuncia inclusivo para personas sordas.
En estos casos, cuando es necesario complementar los antecedentes, se puede coordinar —con consentimiento del denunciante— una videollamada en la que participa un funcionario de Carabineros junto a un intérprete de lengua de señas, permitiendo continuar el proceso de denuncia.
Desde Carabineros hicieron un llamado a la comunidad de las distintas comunas de la Provincia del Huasco y de la Región de Atacama a familiarizarse con esta herramienta y utilizarla cuando el trámite corresponda a los servicios disponibles.
La Comisaría Virtual busca constituirse así en un complemento al trabajo de los funcionarios desplegados en el territorio, facilitando el acceso a determinados trámites policiales y evitando desplazamientos y esperas innecesarias en los cuarteles.
“Tenemos una tremenda herramienta disponible las 24 horas del día, todos los días del año”, enfatizó el teniente Pedro Rebolledo, invitando a la ciudadanía a conocer y utilizar la plataforma.
