SERNAC CITÓ A DECLARAR A EJECUTIVOS DE AEROLÍNEA JETSMART TRAS CANCELACIÓN DE RUTAS
El objetivo de esta gestión es conocer en detalle los alcances del plan de mitigación anunciado por la compañía en favor de los consumidores.
La compañía anunció el término de la operación de 9 rutas en Chile, una de las cuales se cancela a partir del 1 de diciembre de este año, mientras que las demás desde el 1 de enero de 2027.
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman debido a la falta de información de la medida y los mecanismos de reembolso del dinero pagado por los pasajes.
Con el objetivo de conocer en detalle los alcances del plan de mitigación que ha anunciado la aerolínea JetSMART, tras la decisión de dar término de la operación de 9 rutas nacionales, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la compañía.
A través de esta gestión, el Servicio busca conocer en forma minuciosa el plan de protección informado por la empresa para resguardar los derechos de los usuarios que se verán afectados.
La aerolínea informó el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC que, debido a un plan de reorganización empresarial, decidió modificar sus servicios de transporte aéreo, que, en el caso de las rutas domésticas, implica la eliminación de una serie de trayectos.
Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del país que serán eliminadas, entre ellas, la ruta estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, la cual dejará de operar a partir del próximo 1 de diciembre.
Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2027 se eliminarán otras 8 rutas. Se trata de:
- Antofagasta – Concepción
- Arica – La Serena
- Balmaceda – Temuco (ruta estacional)
- Concepción – La Serena
- Concepción – Iquique
- Iquique – La Serena
- Concepción – Puerto Montt (ruta estacional)
- Calama – Concepción
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por falta de información, pues indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron que sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ningún tipo de información por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de devolución del dinero.
Las personas indican que la decisión tomada por la compañía aérea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea debido al poco tiempo que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios más elevados.
Plan ofrecido por la empresa
A través de una carta, la aerolínea JetSMART se comunicó recientemente con el SERNAC para dar a conocer un plan de mitigación y resguardo para los pasajeros afectados, incluyendo una serie de medidas a implementar.
Entre las acciones destaca la implementación de un proceso informativo vía correo electrónico y otros medios con los pasajeros que compraron pasajes en las distintas rutas canceladas, para indicar la cancelación, los procedimientos para poder acceder a los reembolsos del dinero y algunas alternativas para cambios de itinerarios, junto con un mecanismo compensatorio para las personas afectadas.
No obstante, los consumidores, en sus reclamos, indican que hasta la fecha la aerolínea no se ha contactado con ellos, por lo que no cuentan con ningún tipo de información respecto del viaje.
Citar a declarar
A través de esta citación a declarar, el SERNAC exigirá a los representantes de la aerolínea que le informen detalladamente la implementación del plan de mitigación, junto con los hitos, fechas y otros antecedentes relevantes.
En caso que se detecten inconsistencias en la implementación del plan, o que no se estén cumpliendo los hitos o si las medidas son insuficientes, el SERNAC podría tomar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
