SERNAC entrega recomendaciones ante nueva normativa que elimina el uso de tarjetas de coordenadas en transacciones electrónicas
El pasado 1 de agosto entró en vigencia la Norma de Carácter General N° 538, dictada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), que elimina oficialmente el uso de tarjetas de coordenadas como método de autenticación en transacciones electrónicas y obliga a las entidades financieras a implementar mecanismos más robustos de seguridad.
La medida, que forma parte de la Agenda Antifraudes impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), busca fortalecer la protección de las y los usuarios del sistema financiero mediante la incorporación de sistemas multifactores, cifrado de datos y procedimientos más estrictos para el bloqueo, restablecimiento y caducidad de claves.
Beneficios y riesgos
Entre las principales ventajas de la nueva normativa, el SERNAC destacó la mayor seguridad que brindarán estos mecanismos, la modernización del sistema financiero al alinearse con estándares internacionales y la trazabilidad de las operaciones, ya que cada transacción contará con su propio código de autenticación.
No obstante, la implementación también podría generar dificultades para personas mayores o para quienes no tengan acceso a teléfonos inteligentes, debido a la brecha digital y a la dependencia de dispositivos móviles para realizar operaciones.
Otros riesgos identificados son la falta de información clara sobre el proceso de migración a los nuevos sistemas y las posibles fallas técnicas en zonas con mala conectividad, lo que podría dejar temporalmente sin servicio a los usuarios.
Recomendaciones para consumidores
Ante este escenario, el SERNAC entregó una serie de consejos para las y los consumidores:
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Informarse con su banco sobre los nuevos métodos de autenticación y solicitar ayuda en caso de dudas.
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Activar medidas de seguridad complementarias, como verificación biométrica o token físico/digital.
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No compartir claves ni códigos personales, aunque se los soliciten supuestos representantes de la entidad financiera.
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Exigir canales de atención inclusivos si presentan dificultades tecnológicas, recordando que tienen derecho a recibir orientación sin discriminación.
Responsabilidad de las instituciones financieras
El organismo enfatizó que las entidades bancarias y emisores de tarjetas tienen el deber de informar de manera clara, veraz y oportuna sobre la eliminación de las tarjetas de coordenadas y los nuevos métodos de autenticación. Además, deberán implementar campañas de educación financiera y estrategias diferenciadas para atender a los segmentos de consumidores que enfrenten mayores dificultades para adaptarse a esta transición tecnológica.
